Questions fréquentes
Tout savoir avant de vendre.
Une réponse courte d'abord, le détail ensuite. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous.
Aucune question ne correspond. Posez-la nous directement.
Le prix
Comment est calculé le prix ?
À partir du modèle, de la capacité et de l'état déclaré. Le prix affiché à la fin de l'estimation est celui que vous recevez si l'état correspond.
Mon offre peut-elle baisser après l'envoi ?
Non, si l'état déclaré correspond au téléphone reçu. Sinon, nous vous proposons un nouveau prix : vous l'acceptez, ou nous vous renvoyons le téléphone gratuitement.
Combien de temps mon offre est-elle valable ?
14 jours à partir de l'estimation. Passé ce délai, il suffit de refaire une estimation.
Accepter l'estimation m'engage-t-il ?
Non. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avant l'envoi. On ne mord pas.
Pourquoi votre prix est-il parfois un peu inférieur à une vente entre particuliers ?
Entre particuliers, on peut vendre plus cher, mais il faut une annonce, des messages, un rendez-vous et une négociation. Notre prix tient compte de l'envoi offert, de l'assurance du colis, du test de chaque appareil et du retour gratuit si besoin. Nous ne cherchons pas à être les moins chers : nous sommes les plus rapides et les plus justes.
Et si je me trompe sur l'état de mon téléphone ?
Décrivez-le tel qu'il est : surestimer ne sert à rien, le contrôle le corrigerait. Si vous l'avez au contraire sous-estimé, nous vous proposons un prix supérieur. Si nous constatons un écart, nous vous le montrons en photo ; le nouveau prix ne vous convient pas ? Le téléphone vous est renvoyé gratuitement.
L'état du téléphone
Reprenez-vous les téléphones cassés ?
Oui. Un écran ou un dos fissuré dont le tactile fonctionne, et même un téléphone qui ne s'allume plus, sont repris à un prix adapté.
Que se passe-t-il si mon téléphone est encore lié à iCloud ou à Google ?
Nous ne pouvons pas le reprendre tant qu'il est verrouillé. Nous vous contactons pour que vous le dissociez à distance ; sinon il vous est renvoyé.
Faut-il envoyer le chargeur et la boîte ?
Non, envoyez le téléphone seul. Les accessoires ne changent pas le prix et ne sont pas renvoyés.
Envoi et paiement
L'envoi est-il vraiment gratuit ?
Oui. Une étiquette prépayée vous est envoyée par email après l'acceptation de l'offre, à déposer en point relais.
Mon colis est-il assuré ?
Oui, dès qu'il quitte vos mains et jusqu'à son arrivée chez nous. En cas de souci, vous êtes remboursé. Prenez le téléphone en photo sous plusieurs angles avant l'envoi, et gardez la preuve de dépôt (la partie gauche de l'étiquette).
En combien de temps suis-je payé ?
Le formulaire prend environ 60 secondes, la livraison 24 h au maximum, le test se fait dès réception et le virement part sous 12 h si tout est conforme. Exemple : formulaire le lundi matin, envoi le lundi après-midi, virement le mardi après-midi.
Puis-je vous joindre pendant l'envoi ?
Oui. Écrivez-nous ou appelez : quelqu'un connaît déjà votre dossier. La page Suivre ma reprise montre aussi où il en est.
Comment suis-je payé ?
Par virement bancaire, sans frais, dès que le contrôle est validé. Vous suivez chaque étape sur la page Suivre ma reprise.
Pourquoi me demandez-vous une pièce d'identité ?
La loi oblige les professionnels qui rachètent des objets d'occasion à tenir un registre avec l'identité du vendeur (article 321-7 du Code pénal). Elle sert uniquement à cela.
Vos données
Que deviennent les données de mon téléphone ?
Chaque téléphone est entièrement réinitialisé automatiquement à réception, après le test : nous n'accédons pas à votre contenu. Avant l'envoi, déconnectez iCloud ou votre compte Google, faites une sauvegarde et réinitialisez-le.